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Die meist gestellten Fragen

Einkaufshilfe


Delivery

Wie nimmt man Kontakt mit dem Equishop Reitgeschäft auf?

Equishop Reitgeschäft
Tel. +48 32 782 45 68
E-Mail - kontakt@equishop.com
Montag - Freitag: 11.00 - 18.00 Uhr

Man kann auch Kontakt mit uns per Chat auf unserer Internetseite aufnehmen.

How to contact us?

Katowice (headquarter):
+48 32 782 45 68
e-mail - contact@equishop.com
Monday - Friday: 11.00 - 18.00

You can also contact with us via chat on our website equishop.com

Wie bezahle ich für Einkäufe bei Equishop?

In einem statinären Geschäft kann man bar und mit EC-Karte oder Kreditkarte bezahlen:

  •      VISA
  •      Master Card
  •      American Express
  •      JCB (Japan Kreditbüro)
  •      Maestro
  •      Diners Club

Internetzahlungen erfolgen über:

  •      Przelewy24
  •      PayPal
  •      Bitcoin (im Bitpay System)
  •      Per Nachnahme
  •      Traditionelle Banküberweisung

Mit PayPal und Przelewy24 kann man mit folgenden EC-Karten oder Kreditkarten bezahlen:

  •      VISA
  •      Master Card
  •      American Express
  •      JCB (Japan Kreditbüro)
  •      Maestro
  •      Diners Club

Wie viel kostet der Versand?

Wir versenden Pakete über:

  •      InPost - Versand eines Pakets bis 30 kg kostet 13,50 PLN
  •      UPS - Versand eines Pakets bis 30 kg kostet 19,68 PLN

Eine detaillierte Gebührenübersicht für den Warenversand in alle Länder befindet sich unter: https://www.equishop.com/pl/dostawa

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, Bestellungen können unter der Nummer +48 32 782 45 68 aufgegeben werden.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 11:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kann ich die Ware zurückgeben?

Ja, bis zu 30 Tage nach dem Erhalten der Ware dürfen Sie, die im Internetshop equishop.com bestellte Ware, zurückzugeben.

Die zurückgegebene Ware darf nicht benutzt sein.

Die Rückgabe muss ein ausgefülltes Rückgabeschreiben beinhalten.

Pakete mit der Rückgabe sollten an die Anschrift des Geschäfts gesendet werden:

Equishop Reitgeschäft
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Kann ich das Produkt umtauschen?

Ja, Sie können die gekauften Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhsltens umtauschen.

Die Ware darf nicht benutzt sein.

Um das Produkt umzutauschen, füllen Sie bitte das UMTAUSCHSCHREIBEN aus und fügen Sie es dem Paket bei.

Pakete mit Umtauschwaren sollten an die folgende Anschrift gesendet werden:

Equishop Reitgeschäft
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Wie viele Tage habe ich, um die Ware zurückzugeben / umzutauschen?

Die bestellten Produkte können bis zu 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Die Produkte dürfen nicht benutzt sein.

Bitte fügen Sie das entsprechende Formular dem Paket bei.

Zurückgegebene oder umgetauschte Waren sollten an die folgende Anschrift gesendet werden:

Equishop Reitgeschäft
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Wie kann ich bei Equishop die Waren reklamieren?

Der reklamierte Artikel sollte mit dem ausgefüllten REKLAMATIONSSCHREIBEN an die Anschrift des Geschäfts gesendet werden:

Equishop Reitgeschäft
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Wie lange wird die Reklamation bearbeitet?

Die Reklamation wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalten des Pakets durch das Geschäft bearbeitet.
Um das Reklamationsverfahren zu vereinfachen, füllen Sie bitte das REKLAMATIONSSCHREIBEN aus und fügen Sie es dem Paket bei.

Übernimmt Equishop die Kosten für die Rückgabe der Waren?

Die Kosten für den Versand der zurückgegebenen Waren gehen zu Lasten des Käufers. Das Geschäft erstattet den Warenwert zusammen mit den Versandkosten an den Kunden zurück.

Wie sende ich die Ware zurück?

Die Ware sollte per Post an die Anschrift des Geschäfts gesendet und der Versand durch den Kunden bezahlt werden:

Equishop Reitgeschäft
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Die zurückgegebenen Waren sollten sorgfältig verpackt sein und das entsprechend ausgefüllte Formular sollte beigefügt werden.

UMTAUSCHSCHREIBEN
RÜCKGABESCHREIBEN
REKLAMATIONSSCHREIBEN

Übernimmt Equishop die Kosten für den Versand einer reklamierten Ware?

Im Falle einer positiven Bearbeitung der Reklamation werden die Versandkosten an den Kunden zurückgezahlt.

Warum sehe ich Equishop auf Englisch?

Die Sprache der Seitenanzeige sollte vom Dropdown-Menü für Sprache und Währung in der oberen rechten Ecke der Seite auf DEUTSCH geändert werden.


Warum sehe ich Preise in einer anderen Währung?

Ändern Sie die Währung aus dem Drop-down-Menü für Sprache und Währung in der oberen rechten Ecke der Seite.



Kann ich meine Bestellung in Warschau abholen?

Nein, es ist nicht möglich, eine Internetbestellung in Warschau (Pruszków) abzuholen.

Wie lange dauert die Bearbeitunges einer Internetbestellung?

Alle Pakete werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Erhalten der Zahlung versendet.

Die Pakete werden über InPost (Lieferung bis zu 3 Werktage) oder UPS (bei Bestellungen bis 14:00 Uhr erfolgt die Lieferung am nächsten Tag) versendet.

Ist es möglich, ein Produkt zu bestellen, das nicht auf Lager ist?

Es hängt von der Warenkollektion ab. Bei klassischen Kollektionen ist es in der Regel möglich, das fehlende Produkt zu bestellen.
Wir bitten jedoch vorher mit unserem Geschäft telefonisch unter +48 32 782 45 68, per E-Mail: kontakt@equishop.com oder per Chat auf unserer Internetseite Kontakt aufzunehmen.

Ist Equishop nur ein Internetshop?

Equishop ist nicht nur ein Internetreitgeschäft. Equishop ist in erster Linie das größte Pferdegeschäft in Polen, mit zwei Verkaufsstellen innerhalb Polens.
Der Hauptsitz des Geschäfts befindet sich in Katowice an der Aleja Korfantego 105. Auf der Fläche von über 500m2 gibt es die hochwertigsten Pferdezubehöre.
Für Ihren Komfort haben wir auch eine Verkaufsstelle in Pruszków an der ul. Marii 4 eingerichtet.
Weitere Informationen über uns finden Sie im Abschnitt ÜBER UNS.

Welche Pferdeprodukte hat Equishop im Angebot?

Wir haben die volle Reitausrüstung für Pferde. Das Angebot umfasst Pferdezubehör wie Zaumzeug, Zügel, Halfter, Schbracken, Sättel, Sattelgurte, Steigbügel, Steigriemen, Decken, Gamaschen sowie Pferdefutter und Pflegemittel.
Alle für Pferde bestimmten Produkte finden Sie im Abschnitt FÜR PFERDE.

Welche Produkte für den Reiter hat Equishop im Angebot?

Das Sortiment des Ladens umfasst die komplette Ausrüstung eines Reiters, wie Helme, Jacken, Sweatshirts, Handschuhe, Reithosen, Schaftstiefel, Stiefletten und andere Reitbekleidung.
Reitzubehör für Frauen befindet sich im Abschnitt FÜR FRAUEN und für Männer im Abschnitt FÜR HERREN.

Welche Produkte für junge Reiter hat Equishop im Angebot?

Wir bieten eine komplette Reitausrüstung für die jüngsten Reiter an. Wir bieten Reithosen, Sweatshirts, Jacken, Mützen und Sättel für junge Reitsportler an.
Alle Produkte für die jüngsten Reiter finden Sie im Bereich FÜR KINDER.

Passt Equishop die Sättel an das Pferd an?

Equishop bietet einen Sattelanpasssungservice an. Dieser Service kann sich nur auf die Abstandsänderung des Bogens oder der Gesamtanpassung des Sattels an die anatomische Struktur des Pferderückens beziehen.
Dieser Service ist kostenpflichtig.
Weitere Informationen über den Service erhalten Sie unter http://www.siodla.pl/saddle-fitting/ und unter den Telefonnummern 784 970 857.

Kann ich den Sattelanpassungaervice für meinen derzeitigen Sattel nutzen?

Der Sattelanpassungsservice richtet sich nicht nur an Personen, die einen Sattel bei uns kaufen. Die Sattelanpassung kann auch von Personen genutzt werden, die ihren aktuellen Sattel anpassen möchten.
Dieser Service richtet sich an alle Besitzer von Prestige Italy Sättel.
Informationen zu diesem Service finden Sie unter: www.siodla.pl/saddle-fitting/ und unter folgenden Telefonnummer: 784 970 857.

Wie sieht der Sattelanpassungsservice aus?

Der Sattelanpassungsservice wird von einem qualifizierten Saddelfitter durchgeführt. Auf dieser Basis nimmt der Spezialist die notwendigen Maße ab und passt den Sattel an, wodurch Sie ein maßgeschneidertes Produkt erhalten.
Weitere Informationen zu diesem Service finden Sie unter: http://www.siodla.pl/saddle-fitting/ oder telefonisch unter: 784 970 857.

Ich habe ein Problem mit der entsprechenden Größenanpassung des Produkts?

Um die passende Größe des gekauften Produktes anzupassen, verwenden Sie bitte die verfügbaren Größentabellen. Die meisten Produkte haben Größentabellen auf der Produktseite.
Wenn die Produktseite jedoch keine Informationen über die Größe des Produkts enthält, verwenden Sie bitte die Größentabellen im Abschnitt GRÖSSENTABELLEN
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihnen immer gerne bei der Auswahl der richtigen Größe helfen.
Sie erreichen uns telefonisch unter +48 32 782 45 68, per E-Mail unter kontakt@equishop.com oder auf dem Chat unserer Internetseite.

Ich habe ein Problem das entsprechende Reitzubehör auszuwählen.

Wenn Sie ein Problem bei der Auswahl des entsprechenden Reitzubehörs haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen bei der richtigen Auswahl.
Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie uns bitte per Telefon: +48 32 782 45 68, per E-Mail  kontakt@eqishop.com oder über den Chat auf unserer Internetseite.

How to pay?

In stationary shops you can pay in cash and credit/debit cards: 

  • VISA
  • Master Card
  • American Express
  • JCB (Japan Credit Bureau)
  • Maestro
  • Diners Club

 

Internet payments can be realized via:

  • dotpay
  • PayPal
  • Przelewy24
  • SOFORT Banking 
  • Traditional transfer

 

Payment systems like dotpay, PayPal and Przelewy24 allow to pay with following credit cards:

  • VISA
  • Master Card
  • American Express
  • JCB (Japan Credit Bureau)
  • Maestro
  • Diners Club

Delivery costs

All of the packages are send via UPS.

You can check delivery cost HERE

Can i place order by telephone?

Yes, you can make an order via telephone:

+48 32 782 45 68 (only English)
press 7 when connected
Monday - Friday: 11.00 - 18.00

Can i return ordered goods?

Yes, you have 30 days from the date of receiving the package to return the ordered goods via equishop.com. In order to make a return you have to fill and attach the RETURN DECLARATION

Ordered goods can be returned to the following address:

Equishop
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

Can i exchange ordered goods?

Yes, you have 30 days from the date of receiving the ordered goods to exchange them. In order to exchange the goods, you have to fill and attach the EXCHANGE DECLARATION

 The goods you want to exchange can be send to the following address:

Equishop
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

How many days do i have to return or exchange ordered goods?

You have 30 days from date of receiving the ordered goods to exchange or return them. In order to return any shipment you have to fill and attach the appropriate FORM.

 The goods you want to return or exchange should be send to the following address:

Equishop
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

How to make a complaint?

Please fill and attach the COMPLAINT INFORMATION for a defected product and send it to the following address:

Equishop
Aleja Korfantego 105
40-161 Katowice

How many days has Equishop got to deal with complaints?

All complaints are examined within 14 days from the date of receiving a package with the returned product by the shop.

Does Equishop cover the shipping cost when I return their products?

Cost of the return package is covered by the buyer. The shop will return the money for the purchased product along with shipment cost to the customer, but only when customer returns all products from the order. If the return is partial, the shipping costs will not be refunded!

Does Equishop cover the shipping cost when I make a complaint?

In the case of a positive appraisal of the complaint, the shipment cost will be returned to the customer.

Why do I see Equishop’s site in another language?

You can change the language of Equishop’s site in the Language Menu by pressing the top right corner button.

Language

Why do I see prices of products in another currency?

You can change the products’ currency in the Currency Menu by pressing the top right corner button.

Currency

You can change the products’ currency in the Currency Menu by pressing the top right corner button.

Can i pick up my order in Warsaw?

No, it isn't possible to pick up internet order in Warsaw (Pruszkow)

 

How long does it take to execute an order?

Orders of all available products are send within 24 hours after the shop accepts your payment.

Can I order an unavailable product?

It depends on the collection. In case of a classic collection, there will be a possibility to order an unavailable product. Please contact us by writing on our chat or sending an e-mail to: contact@equishop.com

Is Equishop only an e-shop?

No, Equishop is not only an e-shop. First of all, Equishop is the largest equestrian shop in Poland with two sale points in the country. It has its headquarters in Katowice, where on the area of 500m3 there are the highest-quality equestrian accessories. For the customers’ comfort we created another branch in Warsaw (Pruszków).
You can find more information about us HERE 

What products does Equishop offer for the horses?

We have a full horse equipment. In our offer you can find such accessories as bridles, reins, halters, saddle pads, saddles, girths, stirrups, boots, but also food and care products.
All products for horses can be found HERE 

What products does Equishop have for the riders?

We have a full riders’ equipment. In our offer you can find such things as helmets, jackets, sweat shirts, breeches, gloves, riding shoes, jodhpurs and other pieces of the equestrian clothes.

All products for men can be found HERE
All products for women can be found HERE 

 

What products does Equishop have for the young riders?

We offer a full equestrian equipment for the youngest riders. In our offer we have breeches, sweat shirts, jackets, hats, saddle pads, and saddles designed specifically for the horse riding entrants.
All products for young riders can be found HERE

Does Equishop have a saddle fitting service?

Equishop offers the service of fitting saddles. This service is whether limited to change of the cantle or pommel spacing or fitting the saddle wholly to your horse’s back’s anatomical shape. This service is additionally payable.

For more information please contact us:
contact@equishop.com

Can I use the saddle fitting service for my current saddle?

The saddle fitting service is not addressed only for customers who purchase saddles in our shop. Customers who want to adjust their current saddle can also use this service.

This service is addressed to all owners of the Prestige Italy saddles.

For more information, please contact us:

contact@equishop.com

How do we realize the saddle fitting service?

The service of saddle fitting is conducted by a professional saddle fitter. An expert will take the measurements and on their basis he or she will fit a saddle due to which you will receive a tailor-made product. Professional saddle fitter measure horse and rider. Based on this results of measure he fit saddle to you and your horse. Product of this service is perfect fitting saddle.

For more information about this service, please contact us: contact@equishop.com

I have a problem with choosing the right size of a product

In order to pick the right size for yourself, please use the available size charts. Most of our products have a size chart on the product’s site.

However, if there are no size information on the product’s site, please use our SIZE CHARTS.

Please, remember that if you have any trouble with choosing the right size, we will be glad to help you - contact us: contact@equishop.com

I have problem with choosing the right equestrian accessories

If you need any help with choosing the right accessory for you or your horse, please contact us on our chat or write an e-mail to contact@equishop.com